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顾客是上帝 商家应该如何对待上帝

2014/3/2 9:59:00 关键词:顾客是上帝,商家应该如何对待上帝
“顾客是上帝”只是一些商家的炒作,也是一些心态不好的顾客向商家提出不合理要求的借口。因为“上帝”是神,人与“上帝”之间是无平等可言的,人只能服从“上帝”的安排。不应该把顾客当作什么“上帝”,而应当是顾客与商家互为朋友才对。在民主社会里,平等应是人际交往的基本原则,商家与顾客之间的关系也不应例外。而朋友关系恰是一种彼此相互平等的关系,所以,把顾客当朋友看待是合宜的,符合民主社会交往原则的。至少从理论上说,“顾客是上帝”非但不足以表达商家对顾客的尊重之意,真正有自尊心的人,是定然不希望,也根本不需要得到自卑者的所谓尊重的。顾客是上帝商家到底能否真的做到无条件满足顾客的一切需要?这基本是不可能的,一定有前提条件的,就是基本公平原则和商家服务成本的制约,有些顾客还真的把自己当成“上帝”了。对小商小贩,小厂小店小摊指手画脚,花了一点小钱,就要求商家违规提供额外的服务。有些商家为了在竞争中胜出,喊出“顾客是上帝”的口号,这只是这部分商家所做的选择。这个选择不应该被摊到所有商家身上。“消费者最大”也是跟“顾客是上帝”类似的口号,这并不是所有商家的天然义务。买家自然希望价格能更便宜点,或者额外送点东西,这种想法人之常情,无可厚非。但是,如果商家在说明页中已经声明了谢绝还价,或者在旺旺中也表示了谢绝还价,顾客还不停地砍价,那就等同于骚扰了。人家商家又不是只接待你一个人。你反复纠缠人家生意还要不要做了。求包邮、索要礼物等等都是同理。市场经济的另一个基本原则是自愿。要相互尊重。商家不尊重顾客,口出恶言是不对的;顾客不尊重商家,反复纠缠也是不对的。顾客是上帝,首先要尊重顾客的人格。一家攀富笑贫,凭衣看人,看脸行事的商场,是不会受到广大顾客的青睐。顾客是上帝,就是要求商家必须做到,不论男女老幼,官民贫富,一视同仁,平等相待,不欺不蒙。 顾客总是正确的,第一,你没有满足他的消费期望。第二,你没有达到他心目中预期的服务态度。曾经有一位顾客到某餐厅准备用餐。该餐厅店门口竖了一块牌子:“为了维护多数顾客的权益,本餐厅保留选择顾客的权利”。该店实习经理以衣冠不整为由拒绝这位顾客入内。后来这位顾客把这家餐厅告上了法庭。 一位消协专家认为,餐厅的告示牌是一种服务协议。经营者为了突出特色,可以有一个要约,消费者要是接受就可以消费,如果不接受也可以去别的地方,经营者和消费者都可以选择。至于顾客是不是上帝,这个说法只是一种比喻,是在部分企业自律时提出的,并不是严格的法律意义上的概念。经营者和消费者都是平等的,消费者也应该讲社会公德,衣冠不整也是不应该的。消费者在以后消费的过程中,不要让那种“我是上帝”的畸形心态引领你去消费和对待商家,和商家保持平等关系、做伙伴、朋友、兄弟姐妹,你会发现,在商家所从事行业里,你要学的很多!原来商家要玩弄顾客也很容易!只是他们选择了利润!作为商家的人,也可以尝试着去和一些性格中正温和的消费者建立平等关系,你是怎么对待兄弟的,就怎么对待他!你也会发现,这样做生意很轻松,很开心! 顾客是兄弟姐妹,是每一个人都接受的!(e车务)
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