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广州车展狂欢,消费者维权事件不断

2013/11/27 9:29:00 关键词:广州车展狂欢,消费者维权事件不断
广州车展作为年末的重磅车展,近年来影响力不断提升,特别是现场成交量也是素来较大,成为各家汽车企业冲刺全年目标的绝佳之地。2013年前10个月,中国汽车销售1781.58万辆,同比增长13.47%,今年中国汽车销售铁定过2000万辆。一年一度的广州车展临近,作为国内大型车展之一必然在今年的广州车展中也将会有不少首发亮相新车以及诸多上市车型。广州车展的开展时间为2013年11月22日-28日。“繁华褪去,隐忧渐显”。2013年中国汽车销售市场高速增长的背后,却是汽车产品投诉高居不下。来自国家质检总局数据,今年前三季度质检总局共收到汽车产品缺陷投诉13313例,比2012年同期增加5523例,增长70.9%。2013广州车展已经拉开了帷幕,虽然如今车市微增长、日系车下滑以及广州限购,但是这并没有对广州车展的规模造成什么影响。在2013广州车展媒体日当天,就有近百款上市或首发新车一一亮相。这些新车发布之后,将迎来上市。2013广州车展有哪些新车?2013广州车展新车备受人们及媒体的关注。早在今年的4月的上海车展中,名图量产版车型就已登台亮相了,只是在当时新车并没有公布内饰样式。在8月的成都车展中,名图量产版车型正式公布了其内饰样式。车模自观致3发布以来一直备受业内以及消费者的期待,在今年的广州车展期间,观致3将正式上市销售。据此前的在欧洲的定价来看,观致3起价1.6万欧元(约13万元人民币),高配车型为2万欧元(约16.26万元人民币)。瞄准了奔驰C级、宝马3系等车型的凯迪拉克全新中级轿车ATS将会在今年的广州车展中正式上市。新车将会提供2.0T以及3.6L两款发动机。售价或将以30万元起售,此外据此前的消息来看,ATS将于2014年实现国产。动力方面,哈弗H2将搭载长城自主研发的1.5L全铝汽油发动机,该款发动机具有VVT可变气门技术,其最大输出功率达到了106马力,峰值扭矩达到了138Nm;传动方面将匹配5速手动以及CVT变速器。后期,哈弗还或将推出1.5T涡轮增压发动机的H2车型。与以往多次大型车展一样,本次广州车展上再次有消费者冲向车企展台维权的事件。11月22日,两名男青年打着“坑爹的路虎,买三个月新车,发动机漏机油,售后服务很差……滚出中国,学好服务再来”横幅出现在路虎展台进行维权。在中国,无论是豪华车消费者,还是经济型汽车消费者,在面对财大气粗强势的整车企业和经销商时,都面临着汽车维权难的现实。汽车从生产到流通涉及工商、质检等多个部门,多头监管虽有利于各司其职使得监管更加专业化,但也增加了沟通成本,降低了工作效率,分散了执法权力,难免出现“谁都管,谁又都不管”的现象。反观欧美国家,涉及汽车缺陷投诉方面的法律健全,责任部门对于涉及消费者利益的取证调查不遗余力,对于有质量问题的汽车企业更是重拳处罚。这也导致了汽车质量问题刚被反映出来,就能受到车企的重视,并积极解决与沟通,还汽车消费者合理的权益。早在2010年,欧洲为打破4S店售后服务垄断,降低消费者养车成本,出台了《欧洲汽车售后服务市场竞争新法规》(简称《欧洲新规》)。根据《欧洲新规》,汽车制造商要一视同仁地向维修服务商提供原厂配件和技术信息;各品牌汽车在质保期内的维修、保养不得指定特别服务商。据欧盟测算,此举将为消费者节省40%左右的日常汽车维修及养护费用。在中国,由于2005年出台的《汽车品牌销售管理实施办法》间接造成了汽车厂家垄断了汽车销售和渠道,经销商在销售利润很薄或无利可图的情况下,人为抬高售后保养费用,使得消费者被迫接受其高昂的零配件费用。比如,目前在汽车维修保养手册中都规定,车主如没有按照《用户使用手册》或《保修保养手册》的规定去厂家授权的品牌4S店或特约维修站进行免费强制保养,将视为用户自动放弃保修权利。此后即便在质保期内,车辆遇到任何质量问题,4S店不予免费维修。以上这些都为厂家和经销商牟取超高的售后保养利润提供了便利,4S店甚至利用消费者对车况不了解以及对4S店的信任,增加不必要的保养、维修项目,以副厂件充当原厂件销售,或是在维修中偷工减料等。当前,中国汽车市场已经连续多年成为全球第一大汽车消费市场,伴随着中国汽车市场的蓬勃发展,汽车厂商的整体水平在提升,但其对产品质量和服务方面的重视程度仍然远远不够,再加上消费者对于汽车产品质量要求愈加苛刻,双方产生矛盾也很正常。笔者认为,在面对汽车产品问题时,汽车厂商与消费者都应该理性对待。作为强势方的汽车厂商应该勇于承担责任,而不是利用法律的漏洞和空白,敷衍或践踏消费者的权益;消费者也应该拿起法律和舆论的武器维护自己的合法权益。与此同时,汽车行业监管部门也要协助建立健全解决纠纷的机制,拓宽维权渠道,合理解决争议问题,降低消费者的维权成本,特别是有针对性地出台法律法规,帮忙消费者维护自己的权益。(e车务)
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